Kontaktiere uns, wir antworten schnell

Du erreichst unser Team jederzeit, denn der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt und E-Mails beantworten wir in der Regel innerhalb weniger Stunden. Hier findest du jeden Kontaktweg, die genauen Reaktionszeiten und die Themen, bei denen wir dir sofort helfen können.

So erreichst du uns rund um die Uhr

Live-Chat, E-Mail und Kontaktformular

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Öffne ihn über das Chat-Symbol in der unteren rechten Ecke der Webseite oder in der mobilen App, gib deinen Benutzernamen an und beschreibe dein Anliegen in zwei bis drei Sätzen. Unsere deutschsprachigen Mitarbeiter sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche im Einsatz, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, in Spitzenzeiten unter fünf Minuten.

Etwas mehr Zeit brauchst du bei E-Mails. Schreibe an [email protected] und nenne deine Kundennummer sowie eine kurze Schilderung des Problems. Wir antworten garantiert innerhalb von 24 Stunden, in der Regel jedoch schon nach 3 bis 6 Stunden. Für Kreditkartenanfragen, technische Fehlerberichte und Beschwerden nutze denselben Weg, wir leiten intern automatisch an das zuständige Team weiter.

Alternativ steht dir unser Kontaktformular im Hilfebereich zur Verfügung. Wähle dort die passende Kategorie, lade bei Bedarf Screenshots hoch und sende das Formular ab. Eingänge aus dem Formular landen im selben Ticketsystem wie E-Mails und werden nach derselben Frist bearbeitet.

Sprachen und Erreichbarkeit

Unser Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Polnisch und Französisch. Die Sprache wählst du im Chat automatisch über dein Kontoprofil aus, oder du beginnst die Konversation einfach in deiner Wunschsprache. Ein Telefondienst bieten wir derzeit nicht an, damit keine Anliegen in einer Warteschlange verloren gehen: Schriftwege und Chat erlauben uns jede Anfrage zu dokumentieren und nachvollziehbar zu bearbeiten.

Damit helfen wir dir direkt weiter

Anliegen und Zuständigkeiten

Bei Spielsucht oder Sorge um Angehörige verweisen wir dich auf die kostenlose Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00 sowie auf die Beratung der BZgA unter check-dein-spiel.de. Diese Anliegen behandeln wir mit Priorität und richten Limitierungen noch während des ersten Kontakts ein.

• Konto und Registrierung: Probleme beim Login, Passwort-Zurücksetzung, Änderung persönlicher Daten oder Kontosperrung nach mehreren Fehlversuchen.
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode, Statusabfragen und Hilfe bei abgelehnten Dokumenten. Die Bearbeitung dauert bis zu 48 Stunden.
• Ein- und Auszahlungen: fehlende Gutschriften bei Klarna, Trustly, Paysafecard oder Krypto, Mindestauszahlung ab 25 EUR, Limits von 5.000 EUR pro Tag und 20.000 EUR pro Monat, Auszahlungsdauer von 0 bis 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung.
• Bonus und Freispiele: Bedingungen des 100% Willkommensbonus bis 500 EUR mit 150 Freispielen, 35-fache Umsatzbedingungen, wöchentliches Cashback von 15%, Reload-Bonus und Turniere.
• Technik: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler im HTML5-Browser auf iOS oder Android, abgebrochene Spielrunden und nicht angezeigte Gewinne.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einrichtung von Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Realitätschecks und temporärer Selbstsperre.

Diese Checks sparen dir Zeit

Drei Minuten, die Stunden sparen

Hast du diese Punkte durchgearbeitet und das Problem bleibt bestehen, nenne uns im Chat bitte Kundennummer, Zeitpunkt des Vorfalls und bei Zahlungen die Transaktions-ID aus deiner Historie. Mit diesen Angaben lösen wir dein Anliegen meist noch im ersten Gespräch.

• FAQ-Bereich im Konto aufrufen und nach deinem Stichwort suchen.
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung prüfen.
• Transaktionshistorie auf den Status der letzten Zahlung kontrollieren.
• Bei Bonusfragen die Umsatzbedingungen im Bonuskalender nachlesen.
• Bei abgebrochenen Spielrunden das Spiel nach 15 Minuten neu laden und den Kontostand prüfen.

Unsere Firmenanschrift

Tropisino Gaming N.V.

Für förmliche Korrespondenz, Einschreiben und rechtliche Mitteilungen nutze unsere Postanschrift. Tropisino Casino wird betrieben von der Tropisino Gaming N.V., Abraham de Veerstraat 9, Willemstad, Curaçao, unter der Lizenz der Curaçao eGaming Behörde. Vermerke auf dem Brief die Angabe Ticketnummer, falls ein laufender Vorgang existiert, dann ordnen wir dein Schreiben direkt dem zuständigen Bearbeiter zu.

Antworten auf Postsendungen dauern naturgemäß länger als Chat oder E-Mail, rechne mit 10 bis 14 Werktagen ab Eingang. Für alles Zeitkritische bleiben Chat und [email protected] der schnellere Weg.

Presse und Partnerschaften bei uns

Medien, Affiliate und Kooperationen

Redaktionen, Affiliate-Partner und Unternehmen mit Kooperationsinteressen erreichen unser Business-Team unter [email protected]. Gib in der ersten Zeile dein Medium oder deine Plattform an, dazu die geplante Art der Zusammenarbeit und deinen Wunschtermin. Wir antworten auf geschäftliche Anfragen innerhalb von zwei Werktagen und stellen auf Anfrage unser Medienkit, aktuelle Werbematerialien und Konditionen für Partner bereit.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Tropisino Casino Support?

Im Live-Chat innerhalb von unter zwei Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir garantiert innerhalb von 24 Stunden, meist bereits nach 3 bis 6 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten keinen TelefonService an. Chat und schriftliche Kanäle erlauben uns jede Anfrage zu dokumentieren und nachvollziehbar zu lösen, ohne dass etwas in einer Warteschlange verloren geht.

Welche Informationen sollte ich für meine Anfrage bereithalten?

Deine Kundennummer, den Zeitpunkt des Vorfalls, bei Zahlungen die Transaktions-ID aus deiner Historie und bei KYC-Fragen die Art des eingereichten Dokuments. Damit klären wir dein Anliegen meist im ersten Gespräch.

An wen wende ich mich bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen?

Direkt an unseren Support im Live-Chat oder per E-Mail. Wir richten Einzahlungslimits, Verlustlimits oder eine Selbstsperre noch während des ersten Kontakts ein. Zusätzlich helfen die Hotline 0800 1 37 27 00 und die BZgA unter check-dein-spiel.de.

Wo finde ich den Status meiner KYC-Verifizierung?

In deinem Konto unter dem Punkt Verifizierung im Profil. Die Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode dauert bis zu 48 Stunden. Bleibt der Status länger stehen, melde dich im Chat, wir prüfen den Vorgang sofort.